한화손해보험, ‘AI기반 인슈어런스 로보텔러’ 도입
한화손해보험, ‘AI기반 인슈어런스 로보텔러’ 도입
  • 정다은 기자
  • 승인 2021.06.10 15:40
  • 댓글 0
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10일, AI 대화엔진 전문기업‘페르소나AI’와 시스템 개발 위한 업무 협약
향후 2년간 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리하는 비대면 시스템 구축
녹취 스크립트, 계약 및 완전판매 모니터링 자동화 등 단계별 개발 착수
한화손해보험 디지털전략팀장 최용민상무(왼쪽)와 페스소나 AI 유승재 대표(오른쪽)가 ‘AI  기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다.ⓒ위클리서울/ 한화손해보험
한화손해보험 디지털전략팀장 최용민상무(왼쪽)와 페스소나 AI 유승재 대표(오른쪽)가 ‘AI  기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다.ⓒ위클리서울/ 한화손해보험

[위클리서울=정다은 기자] 한화손해보험은 10일 페르소나AI와 ‘AI  기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고, 로보텔러를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발한다.

한화손해보험은 TM계약 진행 단계에서 상담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명과 녹취를 수행하는 △스크립트 자동화, 가입설계 및 청약을 진행하는 △계약자동화와 로보텔러가 고객이 ARS 이용시 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동하는 △ARS 고도화 등의 서비스를 내년 6월까지 단계적으로 오픈할 예정이다. 이외에도 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.

한화손해보험 디지털전략팀 최용민 팀장은 “포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스 제도 개선에 대비, AI음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문이나 추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다″며 “회사는 대면, 비대면 방식을 결합한 하이브리드 영업 시스템을 기반으로 고객 편의성을 제고하면서 소비자 보호기능도 강화할 것”이라고 말했다.

 


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